Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde

Jo større vanskeligheder borgere oplever at have, jo større er sandsynligheden for, at de ikke føler sig taget tilstrækkeligt hånd om.

Det viser VIVEs undersøgelse af borgernes tilfredshed med den socialpædagogiske støtte, de får på botilbud, botilbudslignende tilbud og i eget hjem. Undersøgelsen giver et sjældent indblik i, hvordan nogle af samfundets mest udsatte borgere oplever kvaliteten i de sociale tilbud, som de modtager.

Siden 2000 er der blevet gennemført nationale brugertilfredshedsundersøgelser på de store velfærdsområder. Alligevel er det første gang, borgernes tilfredshed på det specialiserede voksenområde bliver systematisk belyst på tværs af kommuner.

Det er Social- og Ældreministeriet, som har bedt VIVE gennemføre en landsdækkende tilfredshedsundersøgelse blandt voksne borgere, som modtager socialpædagogisk støtte i eget hjem, på botilbud eller botilbudslignende tilbud. Undersøgelsen indgår i Social- og Ældreministeriets igangværende evaluering af det specialiserede socialområde i Danmark.

De mest udsatte føler sig mindst støttet

Borgerne er generelt tilfredse med den støtte, de får. Men de borgere, som har de største vanskeligheder – og dermed størst brug for støtte – føler sig mindst støttet.

I jo højere grad borgere oplever at have vanskeligheder (og jo flere vanskeligheder de oplever at have samtidig), jo større er sandsynligheden for, at de oplever, at støtten ikke er dækkende.

I jo højere grad borgerne for eksempel oplever kognitive vanskeligheder som hjerneskade, og psykiske vanskeligheder som fx skizofreni eller bipolaritet, jo større er sandsynligheden for, at de oplever, at de fagprofessionelle ikke har nok tid til dem. Jo flere sociale vanskeligheder borgerne oplever, jo større er sandsynligheden for, at de oplever, at sagsbehandleren ikke lytter til deres ønsker om støtte, og at samarbejdet med sagsbehandleren er dårligt.

Resultaterne understreger, at det er vigtigt at sikre, at de mest sårbare og udsatte borgergrupper får den nødvendige støtte.

Savner støtte til et socialt liv

En del borgere mangler støtte til gøremål i hverdagen. De savner især støtte til at deltage i fritidsaktiviteter samt at have nogen at snakke med om, hvordan de har det.

Desuden savner nogle borgere støtte til at opretholde et socialt liv. Det gælder især borgere, som har sociale vanskeligheder, for eksempel udfordringer med misbrug eller hjemløshed. Det sociale liv er afgørende for trivsel og helbred, og det er vigtigt at sørge for, at de mest udsatte borgere ikke kommer til at stå uden for fællesskabet.

Samarbejdet med sagsbehandleren er vigtigt

Undersøgelsen finder en positiv sammenhæng mellem oplevelsen af samarbejdet med sagsbehandleren og oplevelsen af, hvorvidt ens støttebehov er opfyldt. Desuden er der en positiv sammenhæng mellem borgernes oplevelse af tilfredshed med støtten, og hvorvidt de føler sig grundigt udredt eller ej. Undersøgelser har tidligere vist, at god kvalitet for borgere i høj grad er at blive lyttet til og mødt i øjenhøjde. Resultaterne fra VIVEs undersøgelse tyder ligeledes på, at det gode relationelle samarbejde mellem sagsbehandler og borger er væsentligt.

Metode

Undersøgelsen bygger på en webbaseret spørgeskemaundersøgelse blandt borgere, som modtager socialpædagogisk støtte på botilbud, botilbudslignende tilbud eller i eget hjem. Erfaringerne med at indsamle data på denne måde blandt denne målgruppe er begrænsede, så undersøgelsen har som et sekundært formål at undersøge, om brug af spørgeskemaundersøgelser er velegnet på området. Dataindsamlingen er foretaget af Danmarks Statistik i sommeren 2021, som også har stået for at udvikle vægte til at korrigere statistisk for bortfald i undersøgelsen.

Det er generelt svært at gennemføre undersøgelser blandt borgere med fysisk og psykisk funktionsnedsættelse grundet handicaprelaterede og kontekstmæssige barrierer. Svarprocenten har været lav, og frafaldet er skævt fordelt. For at give et mere retvisende billede har VIVE benyttet ”statistiske vægte” i analysen. Resultaterne bør imidlertid ses i perspektivet af disse forhold, og kan ikke med sikkerhed siges at være fuldt ud repræsentative for hele målgruppen.

I fremtidige brugertilfredshedsundersøgelser kan det derfor være formålstjenligt at supplere et survey-design med besøgsinterview. Grundet corona-restriktioner var dette ikke muligt i denne undersøgelse.